¿Puedo devolver una llanta?

Sí. En el Marketplace TirePro puedes solicitar la devolución de una llanta hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido, siempre y cuando la llanta no haya sido instalada y se encuentre en su estado original. Cada solicitud se envía directamente al distribuidor que despachó el producto, quien revisa el caso y coordina contigo el proceso de recolección y reembolso.

Casos aceptados

• Producto incorrecto: recibiste una medida, marca o modelo distinto al que aparecía en tu pedido.
• Defecto de fábrica: deformaciones, fisuras, fugas u otros defectos atribuibles al fabricante, soportados con fotografías.
• Daños en el transporte: daños visibles al recibir el pedido, reportados dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
• Cambio de opinión: dentro de los primeros 5 días hábiles, siempre que el producto esté sin uso, sin instalar y en su empaque original.

Cómo solicitar una devolución

1. 1Inicia sesión en TirePro y entra a Mis pedidos desde el menú del marketplace.
2. 2Ubica el pedido y haz clic en Solicitar devolución en el producto correspondiente.
3. 3Indica el motivo, adjunta fotografías si aplica, y envía la solicitud.
4. 4El distribuidor revisará tu caso en hasta 5 días hábiles y te contactará por correo o teléfono.
5. 5Si la devolución es aprobada, el distribuidor coordina la recolección y emite el reembolso.

Reembolso

Una vez el distribuidor recibe el producto y verifica su estado, se emite el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo habitual es de 5 a 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera. Los gastos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el distribuidor o por el comprador según el motivo de la devolución.